Domande frequenti

1. Quali sono i tempi di consegna?

Da Artwood, ogni ordine è realizzato artigianalmente al 100%. Realizziamo a mano con cura ogni singolo dettaglio , dall'inizio alla fine . Se hai poco tempo e hai bisogno di ricevere il tuo ordine entro una data specifica il prima possibile, ti consigliamo di contattarci tramite WhatsApp in modo da poterti consigliare personalmente e confermare se possiamo dare priorità al tuo ordine e garantirti la consegna puntuale.

• Tempi di produzione: circa 10-15 giorni lavorativi.
  
  
• Tempi di spedizione una volta spedito:
  • Penisola e Isole Baleari: da 48 a 72 ore
  • Resto d'Europa, Ceuta, Melilla e Isole Canarie: da 4 a 7 giorni

Si prega di notare che durante i periodi di punta (Black Friday, Natale, Festa del papà/della mamma, ecc.) i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi, pertanto si consiglia di effettuare l'ordine in anticipo.

2. Come posso personalizzare il mio ordine?

Quando selezioni il prodotto che vuoi scegliere, troverai sul lato destro (computer) o in basso (mobile) delle caselle di testo dove dovrai inserire i nomi in una e il testo della base nell'altra (quest'ultima personalizzazione è facoltativa).

È un processo semplicissimo! Ma se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci su WhatsApp. (Clicca sul link per aprire direttamente la chat) → https://wa.me/34657589985

3. Quali sono i metodi di pagamento?

Nella schermata di pagamento, troverai l'opzione per pagare con qualsiasi carta, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, bonifico bancario o Bizum. Rispettiamo tutti i protocolli di sicurezza e tutti i pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento verificati. Non memorizziamo i dati della tua carta o altre informazioni di pagamento riservate.

Se scegli Bizum o il bonifico bancario, una volta effettuato l'ordine ti contatteremo entro 24 ore tramite WhatsApp al numero che hai inserito nei dettagli dell'acquisto, per fornirti le informazioni e consentirti di effettuare correttamente il pagamento.

4. A quale indirizzo verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito all'indirizzo che hai fornito durante la procedura di pagamento. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di completare l'ordine.
Se desideri modificare l'indirizzo, devi comunicarcelo tramite WhatsApp prima della spedizione. Una volta che il pacco sarà in viaggio, non potremo più modificare alcuna informazione.

5. Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Noi di Artwood ci prendiamo cura di ogni dettaglio . Prima di spedire il tuo ordine, ispezioniamo attentamente il prodotto e lo imballiamo con la massima cura per garantire che arrivi in ​​perfette condizioni. Tuttavia, comprendiamo che durante il trasporto possono verificarsi imprevisti al di fuori del nostro controllo. Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, non preoccuparti, inviaci semplicemente le foto del danno tramite WhatsApp. e l'imballaggio. Questo ci permetterà di verificare l'accaduto e di fornirti una soluzione tempestiva. Il problema deve essere segnalato entro 24 ore dalla ricezione del pacco, senza eccezioni. Dopo 24 ore, la garanzia non sarà più valida.

 Vogliamo che la tua esperienza con noi sia bella tanto quanto ciò che creiamo per te!

6. Posso annullare, restituire o modificare il mio ordine?

Prima di acquistare è importante sapere che, trattandosi di prodotti personalizzati al 100%, una volta entrati in produzione non potranno essere modificati. Non accettiamo cancellazioni, modifiche o rimborsi. Se c'è un errore nel tuo ordine, verrai avvisato prima della spedizione perché ti invieremo una foto del prodotto finito. Se l'errore è imputabile a noi, lo risolveremo senza costi aggiuntivi. Se l'errore è imputabile a te e hai bisogno di modifiche, il costo verrà calcolato in base alle modifiche specifiche.

• Annullamenti: è possibile annullare l'ordine solo entro le prime 24 ore dall'effettuazione. Una volta iniziata la produzione, l'annullamento non sarà più possibile.
• Resi e cambi: non accettiamo resi o cambi di prodotti personalizzati.

7. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l'acquisto, ti contatteremo tramite WhatsApp al numero che hai indicato nei dettagli dell'acquisto; tramite questo numero ti invieremo tutte le notifiche importanti affinché tu sia informato sullo stato del tuo ordine.


Per qualsiasi ulteriore domanda, contattateci tramite WhatsApp e vi risponderemo il prima possibile durante i nostri orari di ufficio: dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00.

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