Preguntas Frecuentes
· ¿Cuáles son los métodos de pago?
Los pagos pueden ser con todas las tarjetas, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, transferencia bancaria o Bizum. Cumplimos con todos los protocolos de seguridad.
IMPORTANTE: Cuando eliges Bizum o transferencia, una vez que hagas tu pedido te contactaremos en un lapso de 24 horas máximo por WhatsApp al número que has ingresado en tus datos de compra, para poder darte los datos y que realices el pago correctamente.
· ¿Dónde recibiré mi compra?
Tu compra la recibirás en la dirección que pongas al momento de completar tus datos de envío en el pedido.
IMPORTANTE: En caso de querer realizar un cambio de dirección deberás informárnoslo por WhatsApp antes del envío.
· ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
En Artwood cuidamos cada detalle. Antes de enviar tu pedido, revisamos cada pieza y la empaquetamos con mucho mimo para que llegue en perfectas condiciones. Aun así, sabemos que durante el transporte pueden ocurrir imprevistos. Si tu pedido ha llegado dañado no te preocupes, deberás enviarnos por WhatsApp fotos del daño y del embalaje. Así podremos ver lo que ha pasado y darte una pronta solución.
IMPORTANTE: el reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores de haber recibido el paquete, SIN EXCEPCIÓN.
¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan bonita como lo que creamos para ti!
· ¿A donde hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Así como también a algunos países de la Unión Europea (Portugal, Italia, Francia, Alemania, Republica Checa). El importe del envío lo podrás encontrar al realizar la compra.
· ¿Cuál es el tiempo de entrega?
En Artwood cada pedido se crea con dedicación, a mano y especialmente para ti.
Por eso, el proceso artesanal de fabricación lleva entre 15 días laborables aproximadamente. Este plazo puede variar, no es exacto porque en ocasiones también con mucho esfuerzo conseguimos enviarlo antes del tiempo indicado. Durante todo el proceso de tu pedido te estaremos enviando las actualizaciones por WhatsApp (durante la fabricación - cuando esté listo - cuando sea enviado).
¿Vas sin tiempo? Si necesitas tu pedido para una fecha específica, puedes consultarnos y si es posible, podemos poner tu pedido en prioridad para que llegue en la fecha que lo necesitas.
· ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi compra?
Es de importancia saber antes de comprar que al tratarse de productos 100% PERSONALIZADOS, no se realizan cancelaciones, cambios, ni devoluciones.
Si en el pedido hay algún error lo sabrás antes de que sea enviado (enviamos foto del resultado una vez listo). Si el error ha sido culpa nuestra, lo resolveremos sin coste adicional, si el error ha sido tuyo y necesitas hacer modificaciones, se evaluará el coste dependiendo la modificación.
· He realizado una compra, ¿Cómo hago para saber su estado?
Una vez que hayas realizado tu compra nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp al numero que hayas ingresado en tus datos al comprar; mediante el mismo, te enviaremos todos los avisos importantes para que estes al tanto del estado de tu orden.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hs.
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