Preguntas Frecuentes
· ¿Cuál es el tiempo de entrega?
En Artwood cada pedido lo fabricamos a mano, con dedicación y especialmente para ti. El proceso artesanal lleva de 12 a 15 días laborables aproximadamente y el proceso de envío con Correos lleva de 48 a 72hs una vez enviado (Península y Baleares), resto de Europa, Ceuta, Melilla, Canarias, aproximadamente 4 a 7 días. *Ten en cuenta que en fechas importantes (Black Friday, Navidades, etc.) hay mucha demanda de pedidos por lo que es importante realizar el pedido con más margen.
¿Vas sin tiempo?: Si necesitas tu pedido para una fecha muy cercana en concreto, te recomendamos elegir el método de envío express, para que nosotros podamos darle prioridad a tu pedido tanto en fabricación, como en el envío. De todos modos, en estos casos es preferible que nos contactes por WhatsApp para que podamos asesorarte mejor.
Durante el proceso de tu pedido te mantendremos informado vía WhatsApp (durante la fabricación - cuando esté listo - cuando sea enviado).
· ¿Cómo hago para personalizar mi producto?
Al seleccionar el producto que quieres elegir, encontraras en el lateral derecho (ordenador) o en la parte inferior (móvil) cajas de texto donde deberás poner en una los nombres, y en otra el texto de la base (esta última personalización es opcional).
¡Es un proceso súper fácil! Pero si necesitas que te ayudemos, no dudes en escribirnos por WhatsApp. (Haz clic en el enlace para abrir directamente el chat) → https://wa.me/34657589985
· ¿Cuáles son los métodos de pago?
Al llegar a la pantalla de pago, encontraras la opción de pagar con todas las tarjetas, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, transferencia bancaria o Bizum. Cumplimos con todos los protocolos de seguridad y todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados. No guardamos datos de su tarjeta, ni ningún tipo de información de pago confidencial.
Cuando eliges Bizum o transferencia, una vez que hagas tu pedido te contactaremos en un lapso de 24 horas máximo por WhatsApp al número que has ingresado en tus datos de compra, para poder darte los datos y que realices el pago correctamente.
· ¿Dónde voy a recibir mi compra?
Recibirás tu pedido en la dirección que nos indiques al momento de completar tus datos de envío en el pedido. En caso de querer realizar un cambio de dirección deberás informárnoslo por WhatsApp antes del envío, una vez que esté de camino, no podremos modificar ningún tipo de dato.
· ¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado?
En Artwood protegemos cada detalle. Antes de enviar tu pedido, revisamos detenidamente el producto y empaquetamos con mucho cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Aun así, sabemos que durante el transporte pueden ocurrir imprevistos ajenos a nuestro cuidado. Si tu pedido ha llegado dañado no te preocupes, solo debes enviarnos por WhatsApp fotos del daño y del embalaje. Así podremos ver lo que ha pasado y darte una pronta solución.
La incidencia deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores de haber recibido el paquete, sin excepciones.
¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan bonita como lo que creamos para ti!
· ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi compra?
Es de importancia saber antes de comprar que al tratarse de productos 100% personalizados, una vez que está en fabricación no se realizan cancelaciones, cambios, ni devoluciones.
Si en tu pedido hay algún error lo sabrás antes de que sea enviado porque enviamos foto del resultado una vez listo. Si el error ha sido culpa nuestra, lo resolveremos sin ningún tipo de coste adicional, si el error ha sido tuyo y necesitas hacer modificaciones, se evaluará el coste dependiendo la modificación.
· He realizado una compra, ¿Cómo hago para saber su estado?
Una vez que hayas realizado tu compra nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp al numero que nos indiques en tus datos al comprar; mediante el mismo, te enviaremos todos los avisos importantes para que estes al tanto del estado de tu orden.
¿No encuentras la respuesta que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hs.
📲 Enviar mensaje por WhatsApp
(Haz clic en el enlace para abrir directamente el chat)
https://wa.me/34657589985