Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

En Artwood cada pedido lleva un proceso 100% artesanal. Fabricamos a mano de principio a fin con mucho mimo. Si vas sin tiempo y necesitas tu pedido para una fecha concreta y muy cercana, te recomendamos que nos escribas por WhatsApp para poder asesorarte personalmente y confirmarte si existe posibilidad de darle prioridad a tu pedido y que lo recibas en fecha.

• Tiempo de fabricación: entre 10 y 15 días laborables aproximadamente.
  
  
• Tiempo de envío una vez despachado:
  • Península y Baleares: 48 a 72 h
  • Resto de Europa, Ceuta, Melilla y Canarias: 4 a 7 días

Ten en cuenta que en fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día del Padre/Madre, etc.) los plazos pueden ampliarse por lo que te recomendamos realizar tu pedido con antelación.

2. ¿Cómo puedo personalizar mi pedido?

Al seleccionar el producto que quieres elegir, encontraras en el lateral derecho (ordenador) o en la parte inferior (móvil) cajas de texto donde deberás poner en una los nombres, y en otra el texto de la base (esta última personalización es opcional). 

¡Es un proceso súper fácil! Pero si necesitas que te ayudemos, no dudes en escribirnos por WhatsApp. (Haz clic en el enlace para abrir directamente el chat) → https://wa.me/34657589985

3. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Al llegar a la pantalla de pago, encontraras la opción de pagar con todas las tarjetas, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, transferencia bancaria o Bizum. Cumplimos con todos los protocolos de seguridad y todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados. No guardamos datos de su tarjeta, ni ningún tipo de información de pago confidencial.

Cuando eliges Bizum o transferencia, una vez que hagas tu pedido te contactaremos en un lapso de 24 horas máximo por WhatsApp al número que has ingresado en tus datos de compra, para poder darte los datos y que realices el pago correctamente.

4. ¿A qué dirección se enviará mi pedido?

Tu pedido se enviará a la dirección que indiques durante el proceso de compra. Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de finalizar tu pedido.
En caso de querer realizar un cambio de dirección deberás informárnoslo por WhatsApp antes del envío, una vez que esté de camino, no podremos modificar ningún tipo de dato.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

En Artwood protegemos cada detalle. Antes de enviar tu pedido revisamos detenidamente el producto y empaquetamos con mucho cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Aun así, sabemos que durante el transporte pueden ocurrir imprevistos ajenos a nuestro cuidado. Si tu pedido ha llegado dañado no te preocupes, solo debes enviarnos por WhatsApp fotos del daño y del embalaje. Así podremos ver lo que ha pasado y darte una pronta solución. La incidencia deberá ser informada dentro de las 24hs de la recepción del paquete, sin excepción. La garantía dejará de estar en vigencia una vez pasadas las 24 horas.

 ¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan bonita como lo que creamos para ti!

6. ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi pedido?

Es de importancia saber antes de comprar que al tratarse de productos 100% personalizados, una vez que está en fabricación no se realizan cancelaciones, cambios, ni devoluciones. Si en tu pedido hay algún error lo sabrás antes de que sea enviado porque enviamos foto del resultado una vez listo. Si el error ha sido culpa nuestra, lo resolveremos sin ningún tipo de coste adicional, si el error ha sido tuyo y necesitas hacer modificaciones, se evaluará el coste dependiendo la modificación.

• Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo. Una vez iniciada la fabricación, no es posible cancelar.
• Devoluciones y cambios: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados.

7. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu compra nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp al numero que nos indiques en tus datos al comprar; mediante el mismo, te enviaremos todos los avisos importantes para que estes al tanto del estado de tu orden.  


Si tienes alguna otra duda escríbenos por WhatsApp y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hs.

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