Refund policy

Debido a que nuestros productos son 100% personalizados y hechos especialmente uno a uno para cada cliente, NO aceptamos devoluciones y no realizamos reembolsos de los mismos. Real Decreto Legislativo 1/2007 que aplica la Directiva 2011/83/UE: Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. 

En el caso de que tu pedido llegue dañado o haya algún error en el, se realiza un cambio por otro articulo igual o diferente, siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el MISMO MOMENTO de recepción del pedido (tiempo limite para informarlo: 24 HORAS MÁXIMO). El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, del mismo importe o superior (abonando la diferencia). 

Al enviar el artículo dañado debe estar en el mismo estado en que se ha recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Para la devolución del mismo enviaremos una etiqueta para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección artwoodhandcrafts@gmail.com o por WhatsApp.